在金融服务道路上，民生银行济南大观园支行始终将老年群体的金融需求放在重要位置，以专业、贴心、创新的服务理念，积极构建适老化金融服务体系，用实际行动践行“服务大众，情系民生”的企业使命，为老年客户打造有温度的金融服务港湾。
走进民生银行济南大观园支行营业大厅，处处可见适老化设计细节。厅堂内配备了轮椅、老花镜，急救药箱等物品，设置了语音叫号系统，即使听力不佳的老人也能清晰知晓业务办理进度。为帮助老年客户更好地适应数字化金融时代，工作人员主动引导老年客户使用手机银行长辈版，该版本界面简洁、操作便捷，针对老年客户特点优化了字体大小、功能模块等设计。面对部分对智能设备操作陌生的老年客户，服务专员会耐心细致地讲解每一个步骤，从账户余额查询、转账汇款，到水电费缴纳等常用功能，确保老年客户能够熟练掌握使用方法。
在敬老服务的基础上，民生银行济南大观园支行深知，提升老年客户的金融风险防范意识至关重要。为此，支行定期开展形式多样的金融知识普及活动。在厅堂内，工作人员结合电信诈骗、非法集资、虚假理财等典型案例，用通俗易懂的语言向老年客户讲解常见的金融诈骗手段及防范方法，提醒老年客户保护好个人信息和资金安全，不轻易相信陌生电话和高收益理财承诺。
同时，支行积极走出网点，联合社区街道办、老年大学等机构，开展金融知识宣传活动。通过发放宣传手册、举办知识讲座、开展有奖问答等形式，向老年群体普及反假币、存款保险、个人征信等金融知识。此外，支行还推出“金融知识情景模拟剧”，由工作人员扮演诈骗分子和受害者，生动再现诈骗场景，让老年客户更直观地了解诈骗手段，提高防范意识。这些活动得到了老年客户的广泛好评，切实帮助老年客户筑牢了金融安全防线。
未来，民生银行济南大观园支行将持续深化敬老爱老金融服务，不断探索创新服务模式，以更优质、更贴心的金融服务，守护老年客户的幸福晚年，为构建和谐社会贡献金融力量。
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